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大数据时代我国商业银行营销策略分析

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惠若虚

[摘 要] 当前,伴随着我国互联网经济的飞速发展以及科学技术水平的不断提升,在各个行业当中,都渗透着数据信息,并且数据已经在一定程度上影响着生产,因为大数据本身有着很明显的特点,就是包含着很大的数量和类型,在短时间内有着很高的效率,并且价值密度较低。而大数据时代的到来,给我国商业银行带来了很大的机遇和挑战。本文详细地分析了大数据时代我国商业银行的营销面临的机遇和挑战,并且对大数据时代我国商业银行的营销策略进行了详细的分析,希望可以促进我国商业银行更好的发展。

[关键词] 商业银行;时代;大数据;营销策略

doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2020. 17. 059

[中图分类号] F830.33 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194(2020)17- 0130- 02

0 前 言

大数据,对于我们来说并不陌生,在通常情况下,通过对数据库的相关软件工具进行抓取和存储,然后进行相关的管理和科学的分析,能够及时高效地满足人们对各种信息的需求,给人们的生活和工作带来了极大的便利。而商业银行作为一种具有特殊性质的服务行业,随着近些年银行生态环境的改变和相关业务量的增加,这使客户数据和双方交易过程中的数据,在商业银行中成为非常重要的一项资产,要想更好地提升商业银行在整个行业中的竞争能力,大数据时代背景下,良好的营销策略是十分有必要的。

1 大数据时代我国商业银行营销面临的机遇和挑战

1.1 大数据时代我国商业银行营销面临的机遇

大数据时代的来临以及在商业银行中的广泛应用,迎合了新时期商业银行的经营管理和发展模式,在一定程度上提升了商业银行在整个行业当中的核心竞争能力,为商业银行更好的发展带来了很大的机遇。

1.1.1 大数据时代促进了商业银行对产品的创新

在当前,随着经济的快速发展,商业银行的数量也是越来越多,随之而来的一系列问题也严重制约着银行的进一步发展,其中最为明显的问题就是商業银行之间的服务出现同质化,所提供的产品差异化程度不高,而面对这一现象,商业银行充分利用大数据的优势,可以很好地掌握大量的相关客户信息,进而根据数据来进行详细的分析,对商业银行的产品进行科学、合理、多样化的组合,创造符合客户消费理念的创新营销模式,提升产品的竞争能力,准确地对交易过程中的策略和机会进行把握,进而展现出商业银行的强大创新能力和实力。

1.1.2 大数据时代有利于促进商业银行降低营销和收集信息的成本

商业银行要想进行良好的营销,离不开广告宣传,在传统的广告宣传中银行 大数据时代,不仅宣传所耗费的成本大,而且信息收集的时效性不高,相比较而言,大数据的充分利用,能够改变传统宣传中存在的不足,实时地对宣传的效果进行反馈,使商业银行更好地调整广告的投放,进而实现广告成本的降低。商业银行可以利用计算机和相关的大数据系统让其自动地对客户的信息进行搜集,真正地对客户实际情况进行了解,一方面,能够削减商业银行在拓展客户时的边际成本,另一方面,还能通过这样的方式为商业银行带来很大的利润。

银行 大数据时代_大数据金融时代_“大数据”时代

1.1.3 大数据时代有利于对商业银行的客户服务人员进行专业的培养

商业银行是服务性非常强的企业,而服务行业的服务水平直接影响着企业的经营效果,特别是商业银行需要和大量客户打交道的工作性质。在大数据时代的背景下,通过采用互联网技术,商业银行能够很容易地对客户产生的交易数据进行收集,并对这些数据进行利用和深层次的挖掘,这样就能够培养出比较专业的客户服务人员,对客户的个人偏好的喜爱进行总结,全方面地掌握消费者的需求,为客户进行定制化、个性化的方案,进行优质的服务。

1.2 大数据时代我国商业银行营销面临的挑战

1.2.1 大数据时代加剧了商业银行之间的竞争

大数据时代的到来和不断发展,使金融行业的界限出现了模糊不清的状态,同行业之间的竞争越来越激烈,给传统的金融行业和相关的中介机构,带来了较大的冲击,并且第三方支付的方式的普及,直接改变了很多客户需要去银行进行柜面操作结算的方式,并且这些电商平台的迅速崛起,有着广泛的客户量,数据信息十分的丰富,并且对客户信息的分析和挖掘能力,一点也不逊色,因此,商业银行之间和金融机构之间,形成的市场份额,正在被瓜分。

1.2.2 大数据时代给商业银行带来一定的风险

我国虽然我国科学技术水平不断升高,但是我国大部分商业银行在进行数据的构建以及进行数据终端的存储时,还是主要依靠于国外的先进技术和设备,严重的影响了我国内部金融行业的安全。因为对数据进行存储都是通过采用第三方的服务器设备来实现的,一旦第三方没有对数据进行安全的保护,或者出现对数据的泄露问题,那么就会直接导致银行在进行交易过程中的客户信息和交易的记录外泄,对商业银行和客户的安全造成较大的威胁。

1.2.3 大数据时代对商业银行相关人员要求较高

大数据时代对专业人才的要求非常高,需要相关人员具备一定的专业素质和较高的专业技能,近些年以来,随着我国银行业的不断发展和转型,比原来的业务量更大,而且业务办理的种类也越来越多,所以大部分商业银行要不断开发新型的、适合时代发展的应用软件,这就使商业银商对专业分析数据的人才需求比较旺盛。由于需求量大,而实际的人才数量很少,不能很好地满足商业银行的需要,导致很多大数据业务不能很好地提升工作的效率,和相关的软件专业的公司相比较,商业银行的研发人员没有完善的载体,供内部商业任上的员工去学习,进而使对大数据信息技术的深层次掌握的水平,还需要进一步提升。

2 大数据时代我国商业银行的营销策略

2.1 大数据时代我国商业银行营销中要注重拓宽渠道

大数据时代的显著特点就是信息获取更加便捷,业务办理更加智能化,因此,我国商业银行要深刻的认识到这一点,在实际的营销过程中银行 大数据时代,要加强与客户的沟通和互动,这就需要商业银商充分利用大数据拓宽渠道,对传统的渠道进行全面的整合,适量地对社交网站进行开发研究或者增加,使客户的接触点更加广泛和新颖。商业银行对渠道的拓宽,有利于银行工作人员对客户的信息进行大量的搜集,从中进行深入和多角度的分析,分析出客户的具体需求倾向,这样有利于摆脱传统思想的束缚,能够对银行的产品和营销的方式进行突破和创新。商业银行还可以把握住微信、支付宝、微博等新兴媒体的优势,结合商业银行的实际特点和现实状况进行电子方面渠道的整合,使营销更具有综合性质,打造全方位的、新型的服务平台。

2.2 大数据时代我国商业银行的营销要追求精准化策略

银行 大数据时代_“大数据”时代_大数据金融时代

营销的精准化对任何企业和任何行业来说都是非常重要的,只有实现精准化的营销,才能有针对性地提供让顾客满意的服务,客户有了很好的服务体验,进而对企业的发展提供很大的帮助。因此,我国商业银行要充分利用大数据时代下提供的便利条件,对客户的行为进行分析,根据顾客的消费行为和消费意愿,来判断和预测客户在商业银行营销中的需求,然后提供个性化的服务和营销的策略,这就大大地提升了商业银行的营销效率。商业银行在实际的工作过程中,可以采取具体的行动,比如:对数据进行挖掘和抽取,对受众群体进行确定,在手机银行中观察客户的使用频率和日常生活中进行各种活动的行动轨迹,对一些基础业务进行使用有什么样的规律,如果发现存在不足,应该及时改变和完善,在合适的时间段内对商业银行的产品进行促销,工作人员要引导客户进行相关的选择,做到点对点的新型营销。

2.3 大数据时代我国商业银行营销要注重对客户关系的管理

对于一个服务性质比较强的商业银行来说,与客户建立良好的关系是必不可少的,在过去的商业银行运营过程中,受种种因素的影响,存在客户关系处理不当的情况,且常常引起双方的纠纷,给商业银行的发展起到了一定的阻碍作用。那么,在大数据时代的背景下,充分利用大数据的功能,建立一个比较完善的商业银行评价体系和评价机制,提升客户的忠诚度。这个评价机制,可以让客户对一些营销过程中出现的问题和营销的实际情况以及服务进行评价,构建与客户关系相联系的平台,运用数据提升销售业绩,因此,加强客戶关系的管理,是商业银行采用营销策略的必要手段之一,还能进一步实现经营业绩的提升。

3 总 结

服务行业在我国整个产业结构中占据着非常重要的地位,数量庞大的银行融入在人们生活中的方方面面,给我们的生活带来了很大的便捷,并且银行的服务逐渐走向多样化,改变了过去的存款、贷款为主的主要营销模式。传统的商业银行随着时代的变化,出现了一系列的问题,特别是在大数据发展比较完善的今天,如果商业银行不能充分利用大数据功能带来的便利,就会在接下来的市场竞争中处于不利地位。当然,大数据时代的到来,给商业银行带来了很大的机遇的同时,也带来了很大的挑战,这就需要商业银行根据自身的实际情况,深入地对数据进行分析,培养合格的专业人才,提升自身的竞争能力,促进商业银行整体的发展。

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